Assistenza clienti
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Alcune risposte alle domande più comuni
Ordini e spedizione
Per ricevere il/gli articolo/i ordinato/i sono necessari 3-4 giorni lavorativi. In caso di ritardi inusuali, il Cliente sarà avvisato tramite e-mail o chiamata telefonica.
Il Cliente non può creare un eventuale account in quanto questo sito non si presenta come classico e-commerce bensì come sito per richiesta di preventivi.
Il Cliente può cambiare indirizzo di spedizione entro 24H dalla richiesta di preventivo, tramite specifiche via e-mail o numero di telefono, in modo da poter cambiare eventuali credenziali di spedizione.
Per monitorare lo stato dell’ordine prescritto, il Cliente può richiedere il codice tracking, tramite e-mail o numero di telefono, tenendosi aggiornato in tempo reale.
I dati della carta di credito del Cliente finale, saranno usati solo in vista del pagamento. Dopo di che, i dati della suddetta carta saranno rimossi. Il nostro sito non raccoglie e non tiene traccia dei dati sensibili delle varie carte di credito in quanto ci appoggiamo a PayPal per i pagamenti. Carte accettate da PayPal. Le carte accettate da PayPal devono appartenere ai circuiti Aura, American Express, MasterCard, Visa e Visa Electron. All’interno di questa categoria rientrano sia le carte di credito e di debito che le carte prepagate ricaricabili che operano su questi sistemi.
Le tasse di vendita addebitate saranno quelle sull’IVA e eventuali tasse di spedizione su ordini inferiori a 350€.
La nostra Azienda si appoggia a vari corrieri in modo da spedire in tutta Italia, così da abbracciare le richieste di più clienti.
Gli articoli del cliente saranno suddivisi in più pacchetti in modo da evitare eventuali sviste.
Se hai bisogno di restituire un articolo
Resi e cambi
Qualora il prodotto acqustato risulti danneggiato alla consegna o difettoso potrà restituire il prodotto previa comunicazione entro le 24H dalla ricezione, tramite e-mail o telefono.
Nel caso in cui il cliente riceva erroneamente un oggetto non desiderato, la nostra Azienda sarà responsabile di eventuali cambi, venendo avvisata dell’errore 24H prima, tramite e-mail o telefono.
Nel caso in cui il prodotto dell’ordine risulti danneggiato alla consegna, la nostra Azienda avrà l’obbligo di sostituire il suddetto oggetto, venendo avvisata 24H prima, tramite e-mail o telefono.
Qualora il reso sia stato autorizzato dalla nostra Azienda può spedire a nostro carico il prodotto alla: Mancuso & C. s.n.c. Indirizzo: Via Mimose, 40, 92020 Grotte AG.
Il cliente riceverà assistenza contattando il servizio clienti presente sul sito, tramite e-mail o telefono.
Il cliente dovrà ricontattare la nostra Azienda entro 24H tramite e-mail o telefono, per comunicare l’errore, in modo da riuscire a cambiare l’indirizzo di spedizione in termini di tempistica.
È possibile modificare/annullare un ordine contattando l’assistenza clienti tramite e-mail o telefono, o direttamente sul nostro sito.
È possibile preordinare un articolo esaurito facendo una richiesta privata tramite assistenza clienti. La richiesta sarà tenuta in considerazione e il cliente riceverà una risposta entro 24H dalla richiesta.